Hoy el poder de internet mediante las tecnologías de información es ilimitado, las comentarios, quejas y aportaciones pueden jugar un papel importante sea positivo o negativo afectando a nuestro negocio o servicio, así que debemos de estar preparados.
Re-tuitearquejas. Los usuarios de las redes sociales replican y se multiplican las quejas de cliente de los negocios que tienen mal servicio, van desde quejas y malos comentarios de los cajeros con el redondeo, cobros excesivos y cambio no devuelto al cliente, así como también cobros no solicitados como en los recibos de Telmex que están a la orden del día por todo México con el famoso cobro de un seguro o el cambio del servicio a un paquete mas caro para que te salga mas barato.
Caro pero Barato; no entendí pero así pasa con los recibo de Teléfonos de México, te recomiendo verificarlos y analiza que cobros te llegaron estos meses, se los digo por que a mi me llego un paquete empresarial cobrado en la linea fija de mi casa que jamas he podido dar de baja y en la oficina nunca llega ni una promoción, ahí esta el negocio, venderle a quienes no lo necesitan y cobrarles por adelantado, con razón es el mega-millonario numero uno.
Quejas de Cliente.
Las quejas del cliente usualmente son oportunidades para medir y evaluar el trabajo de nuestros empleados o los servicios ofrecidos a nuestros clientes, medir la satisfacción en el servicio o la mala atención por parte del personal y el costo beneficio, pero que sucede cuando no tenemos información relacionada a las quejas del cliente y estas son publicadas en internet, existen varios casos desastrosos que por desconocimiento, educación y orgullo personal terminan por deteriorar la imagen del negocio, te comparto solo uno de estos casos.
Hoteles en Reynosa. El área de oportunidad en los hoteles representa una muy amplia oportunidad de preparación ante la publicación de las quejas del cliente, para ejemplo tenemos una pareja de viajeros llega y se hospeda en el hotel, hacen el registro, verifican la reservacion, pagan, le entregan sus llaves les llevan el equipaje, les muestran en el recorrido lo maravilloso del hotel, servicios de internet, cuenta con alberca, etc, etc, etc.
Donde esta la próxima queja? Se dio cuenta usted?. NO le ofrecieron los empleados el desayuno o la promoción generándose así la queja del cliente por internet en un futuro, aunque estos ya hayan abandonado el hotel, nunca te van a recomendar con sus amigos y con toda seguridad van a publicar desde su red social que no les ofrecieron el desayuno gratuito, las horas gratis de internet o el transporte del hotel para que no pagaran un extra al solicitar un taxi.
Podemos prevenir que el negocio sea vea afectado?.
Las Redes Sociales son muchas veces confundidas e invadidas con actividades comerciales, políticas o de negocios muy alejadas de las actividades sociales, llegando a invadir la importancia de los espacios conocidos como muros o time line de los usuarios en dichas redes sociales consiguiendo con esto, una calificación negativa para el usuario invasor.
Fotógrafo familiar. No te recomiendo convertirte en el clásico fotógrafo familiar de eventos infantiles, o el jala piñatas familiar de todo tipo de eventos que nada tienen que ver con la cuenta en las redes sociales de un pequeño negocio o de la empresa.
Área de oportunidad, si el usuario en Facebook, twitter o linkedin decidió seguirte a una cuenta de tu negocio es un área de oportunidad que no debes permitir confundir entre las actividades personales familiares y la cuenta del negocio ya que con toda seguridad se podrá generar un interés por adquirir alguno de tus productos o servicios, así que NO te confundas ni cometas errores de mezclar lo familiar, social, comercial y de negocios.
Un proyecto de investigación es un procedimiento destinado a recabar información y formular hipótesis sobre un determinado fenómeno social o científico.
Como primera etapa se debe realizar el planteamiento del problema, con la formulación del fenómeno que se investigara.
En la siguiente etapa, es necesario establecer los objetivos, qué es lo que se pretende conocer con la investigación.
Después llega el turno de la hipótesis, que se formula como teoría a comprobarse durante el proyecto de investigación. El investigador debe incluir la justificación que consiste en indicar las razones para el estudio del problema.
Una vez llegado el momento del trabajo de campo, comienzan a obtenerse los datos cuantitativos y cualitativos del tema. Podría decirse que éste es el momento principal de la investigación, donde se realizan los experimentos, las pruebas o las entrevistas necesarias para la obtención de la información.
Y finalmente llega el turno de la estructuración del trabajo y su redacción final. De este modo, la investigación puede ser presentada en diversos capítulos, con la introducción y una conclusión.
Cabe destacar que todo proyecto de investigación consta de un plan de trabajo o de actividades donde se prevé la duración del proceso investigativo. De esta forma el investigador trabaja de acuerdo a un cronograma que debe respetar y cumplir.
Amigos hay quienes a mitad de año aún NO aparecen en las redes sociales dejando pasar oportunidades de negocios, te recomiendo que te des de alta con la cuenta de tu negocio o empresa cuanto antes, ya que con toda seguridad la competencia lo hará antes que tu, así que ya no esperes mas y hazlo ahora.
Consejos de como usar las redes sociales.
Una vez que despues de tanto pensarle en darte de alta o no darte de alta en las famosas tendencias de las redes sociales, iniciamos desde la fase de aprendiz cometiendo ciertos errores, déjame compartirte que esto es muy normal desde el inicio en cualquier pequeño negocio que se decide adentrar en estas redes, pero aquí te comparto ciertos tips o consejos para que evites estos errores iniciales.
Seguir a miles, muchas pequeñas empresas inician con la errónea idea que se debe de conseguir una cantidad ilimitada de cuentas a seguir, que entre mayor sea esa cantidad de cuentas a las que seguimos desde las redes sociales será mayor la importancia de nuestra presencia en las redes sociales; déjame decirte que es un error muy grave ya que la importancia radica en la cantidad de cuentas que voluntariamente deciden seguirte y no en los miles de seguidores que consigues durante tus primeras semanas, ademas de la importancia de mantenerte activo en la cuenta, existen miles de cuentas que se abren y jamas vuelven a usarse, seguramente así no conseguirás muchos seguidores fieles.
Sin Contenido, el contenido es el rey, lo que tienes que expresar, escribir o compartir desde las redes sociales es sumamente importante para quienes están en las redes y deciden seguirte, la decisión final de ser seguidor de alguna cuenta de twitter radica en la importancia que tengas que decir, en lo interesante de tus aportaciones a las redes sociales; el contenido esta por encima de cualquier actividad que realices.
Mis amigas y amigos de twitter, facebook o linkedin que están en contacto con Reynosa Blogs desde un inicio de la apertura de la cuenta allá por el año de 2008, gracias por tu tiempo y tu interes en seguir el contenido de mis aportaciones diarias, deseo seguir contigo muchos años mas.
Para todas las Pymes o Proveedores locales que están por iniciar o recién iniciaron con su negocio, aquí les compartimos algunos pequeños consejos para el ahorro y no cometer el error de hacer un doble gasto por ello.
Tu pagina web en Reynosa; al momento de la creación de una nueva empresa, ya sea pequeña o mediana, ya iniciada, por lo general siempre queda como ultima prioridad la creación de la Pagina web oficial y después de meses de iniciada o hasta años y aun no cuentan con una Pagina web.
Tips para tarjetas de presentación; contrario al web site siempre se vera como prioridad el contar con tarjetas de presentación, folletos, trípticos, mantas, etc. para «darse a conocer» y como forma de presentación de su nuevo negocio, déjame decirte que estas técnicas ya están en el baúl de los recuerdos.
La realidad es que el mandar hacer las tarjetas y folletos, etc. y después de tiempo crear la pagina web será un doble gasto ademas de poder estar perdiendo oportunidades por no tener presencia en Internet. Ahora bien, porque es un error crear tarjetas y folletos antes que una pagina web.
Primero tu Pagina Web antes que…
Ya hechas las tarjetas de presentación, folletos, mantas, etc. Éstas no contienen la información de su Pagina Web ni la dirección de su correo electrónico corporativo y tendrá que volver mandar a hacer este material actualizando toda esta información cuando ya cuente con su pagina, es decir, duplicará sus gastos.
Doble gasto; El material publicitario que ha repartido con sus clientes y publico en general no contiene la informacion de su pagina web y correo electrónico, lo cual conlleva una perdida de oportunidades de dirigir trafico de visitas a su pagina web la cual esta trabajando las 24/7 otorgando información de sus productos y servicios. Sin mencionar que también podría estar perdiéndose de oportunidades de comunicación con potenciales clientes a falta de la dirección de un correo electrónico corporativo.
La recomendación: Es evidente, contar desde el inicio de tu negocio con una Pagina Web, dirección de correo electrónico (con nombre del negocio), para posteriormente mandar hacer tus tarjetas de presentación y material publicitario ya con las direcciones de correo y pagina web y si lo prefieres también con la información de las redes sociales en las que se encuentra presente tu negocio.
Reynosa Blogs te ofrece asesoría para ello, ademas de creaciones de Paginas Web, Blogs y mas para que te integres desde ya a los medios digitales, contactanos: reynosablogs(a)gmail.com
Las Redes Sociales son ahora un área de oportunidad para abrirse paso y establecerse con un equipo social media en internet para tu empresa o negocio, esto con la finalidad de expandir tus campañas de publicidad, marketing, ventas y promociones, las puedes usar desde un pequeño negocio o desde tu casa u oficina a nivel ciudad, estado y por que no? a nivel nacional, hasta una empresa mediana o gran corporativo.
Historia de las Redes Sociales, una muy buena e interesante infografia de la historia de las redes sociales con una colaboración en dibujo por el artista Adam Long, nos comparte una serie de sucesos relevantes desde los años 70 hasta esta época.
La gente de PeopleBrowsr compañía global de tecnologías Start-Up realiza una muy completa reseña en historietas de las redes sociales desde los años 30 hasta nuestra fecha, te la recomiendo 100 %.
Los artículos Chinos de bajo precio y baja calidad hoy en día han inundado el mercado Mexicano, desde zapatos, tenis, ropa, biberones, todo lo que puedas imaginar te lo pueden fabricar e importar desde China, bueno hasta estampas de la virgencita de guadalupe la patrona de la mayoría de los mexicanos han importado nuestros competidores Chinos.
Mexicano vs Chino, hace varios días fui a un reconocido supermercado en busca de algunos víveres para mi casa, tenia la necesidad de comprar un abrelatas y decidí observar cual de los diferentes productos a la venta adquirir, tienen en existencia abrelatas Chinos y Mexicanos con una gran diferencia en los precios.
Hecho en México, decidí apoyar el producto nacional al comprar a un precio mas alto el abrelatas Mexicano fabricado en el Estado de México por la empresa Norditalia modelo 3 en 1 Regency Cooks, y es que con la mala experiencia de anteriores productos Chinos bastante defectuosos y con una mala calidad fue que decidí comprar el producto Hecho en México.
Debut y despedida, en la primer lata que quería abrir el producto Mexicano salio volando un remache metálico el cual desmonto la perilla giratoria para abrir las latas, el metal esta bastante oxidado resultando un debut de la marca norditalia bastante decepcionante ya que el costo fue de 45 pesos Mexicanos.
Servicio al cliente, he intentado contactar desde el sitio de internet al director general, director de finanzas y director de ventas ya que son los datos de contacto de la empresa en internet y han brillado por su ausencia, la pagina web esta diseñada para los años noventas necesita ser actualizada, la música de entrada que se activa automáticamente es una mala decisión ya que a los visitantes no nos gusta que se active música y peor cuando no encuentras respuesta a la mala calidad de sus productos.
Te recomiendo que si tienes una pagina de internet auditar con frecuencia los datos de contacto de quienes compran o consumen tus productos, la importancia de la calidad de tus productos y del servicio al cliente es lo que mantiene vivos a los negocios, ten por seguro que jamas comprare otro producto de la misma marca ya que la mala calidad de su producto me hizo perder mi dinero.
Una Marca Registrada es cualquier símbolo registrado legalmente para identificar de manera exclusiva uno o varios productos o servicios, usualmente es mostrada como Trademark ™ (en ingles) o como Marca Registrada ® .
Aunque esto no es sinónimo del registro de marca ante las autoridades competentes.Una marca registrada puede ser una palabra o frase, una imagen o diseño y el uso del mismo para identificar un producto o servicio solo le es permitido a la persona física o jurídica que ha realizado el registro de la marca o quien esté debidamente autorizado por quien la ha registrado.
Una marca registrada determina la identidad gráfica, física, operativa de un producto o servicio. Incluye elementos gráficos visuales propios que diferencian el articulo de sus competidores, proporcionándole cierta identidad en el sector comercial. Ademas se trata de una identidad registrada y protegida por las leyes correspondientes que puede utilizarse con exclusividad. fuente: wikipedia.orgAnte quien Registrar una Marca
El órgano competente para registrar patentes de invención, avisos comerciales, secretos industriales, artículos, productos o servicios, etc es el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).Que es el IMPI? Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial; Es un organismo publico descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio y con la autoridad legal para administrar el sistema de propiedad industrial en México. Foto: uta.cl
Facebook es la red social con mas de 500 millones de usuarios y sigue creciendo las Pymes que no estén en Facebook dejan pasar oportunidades de negocios en internet.
Desde el Blog SuperPymes nos comparten este interesante articulo de las 8 razones por que tu empresa debe de estar en Facebook.
1.-Facebook tiene virilidad.
Al iniciar en Facebook desde tu pagina principal puedes generar noticias con todas tus conexiones, si piensan que es interesante todo lo que haces esta acción te traerá nuevas conexiones. Tu pagina de inicio en Facebook de tu negocio debe de ser profesional.
2.-Facebook es Marketing orgánico.
El marketing orgánico es la actividad de promover tu negocio participando en conversaciones ya existentes alrededor de tu comunidad (mercado) de forma que desarrollos el dialogo entre usuarios en lugar de enfadarlos.
3.-Tus clientes te dicen que quieren.
Tendrás un buzón de sugerencias virtual donde tus contactos podrán hacer preguntas y respuestas ademas de sugerencias, los clientes pueden promoverte con otros potenciales clientes.
Mis queridas amigas y amigos trabajadores recibe un fraternal saludo de tu amigo el inGe desde Reynosa Blogs, cual es la red social preferida en la que estas trabajando constantemente?
Siempre que estamos en la industria maquiladora trabajando día y noche por la seguridad de percibir un salario semanal y acostumbrarnos religiosamente a obtenerlo por nuestra seguridad y la de nuestra familia, nunca tenemos el tiempo necesario para pensar que negocio emprender cuando se llega el día de nuestro fin de ciclo laboral.
Como te he comentado anteriormente sobre los pequeños negocios que NO debes de emprender con la finalidad de que te enteres a fin de que minimices el riesgo de tu inversión inicial, y con mayor razón que nunca sabemos como iniciar o que negocios emprender y deseamos que en el primer fin de semana tenga el exito económico al menos parecido a mi salario semanal con el cual mantengo a mi familia, te comparto.
1. Menudearía.-una menudearía con el servicio de comidas para desvelados, tomadores o fiesteros es algo muy arriesgado para dar inicio a tu primer emprendimiento y esperar el exito inmediato.
2. Vulka.-iniciar con una vulcanizadora arriesgando la inversión de tu finiquito es desde mi particular punto de vista algo no recomendable ya que va sa necesitar efectivo cada semana y te vas a desesperar en el intento, cada cuanto tiempo se te ofrece a ti el servicio de una vulka?
3.Expendio de huevos.-otro de los malos emprendimientos es tener un expendio de un solo producto básico ya que tendrás competencia en todos lados con las ventas de estos productos de la canasta básica en depósitos, farmacias, supermercados, donde sea tendrá competencia.
amigos trabajadores, empleados, visitantes, lectores asiduos al blog te recuerdo que es mi muy particular punto de vista, estas invitado a colaborar, participar, aportar, compartir conocimiento, cual es tu punto de vista?.
p.d. los perdedores solo están para destruir lo edificado y sentados en la banqueta contemplando el paso de los triunfadores. 😉
