Amigos de las empresas y negocios bienvenidos a Reynosa Blogs, gracias a los proveedores locales en Reynosa y prestadores de servicios por tu confianza y preferencia en nuestro proyecto virtual, con toda confianza te recomiendo debutar con la cuenta de tu negocio en las redes sociales cuanto antes, recuerda que estamos para ayudarte.

• Estrategia de empresas en epoca crisis.
• El social media ignorado por gerentes y dueños de negocios.
• Las empresas temerosas por inexperiencia de su reputación en internet. 

Quejas del cliente; todos en algún momento de nuestra vida laboral, profesional o de negocios vamos a tener que enfrentar mas temprano que tarde algunas quejas del cliente, sea por el incidente de un mal servicio, un mal producto o en algunos casos extremos, los empleados nos generan estos incidentes con nuestros clientes por diversos factores.

Como evitar errores con la cuenta de tu negocio. Te recomiendo que al momento de delegar la responsabilidad de la administración de la cuenta de tu negocio por seguridad, jamás se la entregues a gente inexperta con ´experiencia´ probada en internet de 3 meses de trabajo, quien aún no sabe lo que implica la importancia del servicio a los clientes, la marca, el funcionamiento del negocio y sobre todo el valor de tus servicios a los clientes.

• Errores a evitar en las redes sociales.

Pero que debes de hacer cuando te surja algún incidente en internet para que no generes una mayor problema cuando lo puedes mantener bajo control antes de que se genere un problema mayor con una queja del cliente por algún incidente, estos son solo algunos consejos que te recomiendo aplicar con la idea de minimizar el impacto de una queja de cliente.

Jamás debes de negar que existe un problema. Una de la primeras reacciones que tenemos como dueños de un negocio es ponernos a la defensiva y en automático generar una negación del incidente, al menos concederle al cliente el beneficio de la duda y sugiere que comparta contigo mayor información, ponte de su lado como cliente y experimenta sus principales motivos de su queja.

• El retorno a la inversión en redes sociales.

Nunca discutas con el cliente frente a tus empleados y menos por internet.
No te recomiendo que por ningun motivo discutas con el cliente frente a tus empleados, ni por teléfono, ni mucho menos ahora por las redes sociales, recuerda que todo lo que escribas en Internet se queda e internet para siempre, con solo un poco de mala suerte el problema se puede llegar a convertir en viral rápidamente y esto no es conveniente para tu negocio, lo que parecía un incidente nada grave y complicado por resolver lo convertiste en una actividad viral por todo internet.

• El cliente tiene la razón.Debes de manejar con sutil delicadeza las respuestas y comentarios que le puedas responder, no te enojes ni te desesperes aun que el cliente no este frente a ti, recuerda que nunca sabes que del otro lado de la linea o de la computadora y de las redes sociales pueden estar grabando o registrando tus respuestas para despues exponerte en internet, lo que era un incidente o queja de cliente lo convertiste en una pelea de artes marciales mixtas y eso no es conveniente para tu negocio.

Estas de acuerdo?

photo credit: The Daring Librarian via photopin cc