Las crisis se dan en momentos cruciales dentro de las empresas o negocios y justo en el momento menos oportuno es cuando aparecen, generando grandes perdidas de imagen, marca, credibilidad y hasta lo mas grave que te pueda pasar, pedidas en las acciones y en el valor del negocio en unas cuantas horas.
Internet y las redes sociales son hoy en día un escaparate de alto impacto y de gran velocidad con informacion la cual fluye de forma vertiginosa entre millones de usuarios sin distinguir que sea buena o mala, los usuarios o defensores de sus derechos ya no estan abandonados y saben que hacer y como usar internet cuando tu servicio al cliente deja mucho que desear, dejándolos horas sin respuesta ni atención como es tu obligación.
Como debes enfrentar una crisis en tu negocio o empresa desde internet, sobre aviso no hay engaño si es que estabas acostumbrado a navegar cómoda y plácidamente entre tus potenciales incidentes o problemas, los cuales por cierto no pasaban de los empleados de menor rango quienes hasta se divierten jugando con tu reputación.
- Los problemas surgen y crecen hasta escalar la pirámide de tramites para que les solucionaran un problema de forma eficaz por los responsables y no los empleados de la caja, hoy internet y las redes sociales otorgan ese medio de exposición y quejas de cliente por cierto muy efectivas y eficaces para exigir soluciones.
- El fracking interno; quejas y abusos que por costumbre se generan las cuales una vez expuestas se te van acumulando como un rosario de problemas sin solucionarlas desde hace varios años o meses y tu ni en cuenta, despues no te sorprendas preguntándote que de donde o como es que emergió el iceberg que tanto tiempo te costo mantener oculto de la superficie.
- Soluciones por internet; aquí es donde se forjan los verdaderos lideres para la solución de problemas con gente experimentado y no con el practicante de sistemas a quien por azares del destino lo tienes mas que obligado a atender las quejas en internet, no te vaya a pasar como la aerolínea que solita se creo una crisis con la mala atención de sus empleados que hasta los inversionistas decidieron retirar sus acciones desplomándose su valor del negocio en unas cuantas horas.
